Buone pratiche di gestione dei rischi nei processi di telemarketing e teleselling

Buone pratiche di gestione dei rischi nei processi di telemarketing e teleselling

Il Comitato Servizi ha redatto il paper Buone pratiche di gestione dei rischi nei processi di telemarketing e teleselling.
Una guida utile per l’Auditor che intende promuovere il perseguimento degli obiettivi di promozione telefonica in modo conforme e sostenibile, presentato durante il webinar Telemarketing e teleselling: il ruolo dell’Internal Auditor, tenutosi lo scorso 20 maggio.

Il documento è patrocinato da Assocall - Associazione Nazionale dei Contact Center Outsourcing – punto di riferimento del settore in Italia e racchiude:

• il contesto di riferimento - il panorama in cui operano telemarketing e teleselling;
• il quadro normativo - le regole e leggi applicabili;
• l'analisi dei principali rischi - distinti in rischi di compliance e rischi tecnologici;
• le buone pratiche - indicazioni operative per una gestione corretta e conforme.